Unsere Expertise ist die Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen
Wir sind Service Designer
Service Design nutzt Design-Methoden, um Dienstleistungen zu gestalten. Betrachtet man Service als einen Prozess, der aus einer Abfolge von Berührungspunkten zwischen Kunde und Anbieter besteht, so gewährleistet Service Design, dass alle dafür wichtigen Faktoren reibungslos miteinander zusammenwirken und so einen hohen Kundennutzen und ein positives Serviceerlebnis erzeugen. Dabei werden sowohl materielle Aspekte, wie Kommunikationsmittel, Einrichtung und Interfaces, als auch immaterielle Aspekte, wie das Verhalten von Servicepersonal und der Serviceablauf, gestaltet.
Wir unterstützen Unternehmen und Organisationen
- - bei der Optimierung und Weiterentwicklung existierender Service-Angebote
- - bei der Identifikation von Innovationspotentialen im Servicebereich
- - bei Entwurf und Umsetzung neuer Service-Konzepte
- - bei der Stärkung ihres Service-Leitbildes mit wirkungsvollen Strategien
Wie wir das machen, ist kein Geheimnis
Im Gegenteil, wir bringen es unseren Klienten im Laufe eines Projektes sogar bei!
Jedes Projekt hat seinen ganz besonderen Fokus. Aber egal, ob das Ziel eine Service-Optimierung,
-Innovation oder -Strategie ist, unsere Arbeitsweise zeichnet sich in der Regel durch bestimmte Vorgehensweisen aus.
1. Der Kunde ist König!
Wir wissen: Ihre Kunden sind Ihr größtes Kapital, denn wenn Ihre Kunden Ihre Produkte und Services nicht haben wollen, können Sie Ihr Unternehmen bald schließen. Deshalb stellen wir Ihre Kunden in den Mittelpunkt unserer Arbeit, beleuchten Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen durch explorative Recherchen und finden so heraus, was Ihre Kunden im Alltag bewegt, was ihnen wichtig ist und was sie von Ihrer Dienstleistung erwarten.
2. Alle zusammen!
Wir beziehen alle an der Entstehung eines Service Beteiligten von Anfang an in den Entwicklungsprozess ein. Durch Co-Creation können wir von den Experten, die einen Service am besten kennen - nämlich unseren Klienten und deren Kunden - am besten lernen. Erwünschter Nebeneffekt: Innovationsbarrieren werden abgebaut und ein nachhaltiger Erfolg neuer Konzepte wird wahrscheinlicher.
3. Über den Tellerrand und darüber hinaus!
Services sind komplexe Systeme, für deren Erfolg Menschen, Produkte, Prozesse und Technologien zusammenspielen müssen. Unsere ganzheitliche Betrachtungs- und Herangehensweise stellt sicher, dass alle wichtigen und richtigen Aspekte in die Ideenfindung einfließen.
4. Wir machen Ideen sichtbar!
Menschen begreifen Bilder intuitiv und erkennen so Zusammenhänge, die in abstrakten Datenmengen nie dargestellt werden könnten. Mit Hilfe von Bildern, Videos, Storyboards oder Mapping visualisieren wir Daten, Ideen und Konzepte und machen sie so für alle Beteiligten im Service Design-Prozess erlebbar und leichter verständlich. So werden komplexe Sachverhalte schnell erfasst und die Entscheidungsfindung erleichtert. Die Wahrnehmung eines Service durch Kunden wird zum Beispiel durch sogenannte Customer Journey Maps nachvollziehbar gemacht.
5. Wir testen unsere Konzepte!
Frühes und schnelles Testen von Konzepten und Ideen schafft Ungewissheiten aus der Welt. Dieser Ansatz ermöglicht uns vor allem Chancen statt Grenzen zu fokussieren und führt so zu innovativen und wirksamen Lösungen. Dabei nutzen wir zum Beispiel spielerische Elemente wie Rollenspiele oder Szenario-Modelle aus Legosteinen.
Was das Tolle an Service Design ist?
Ganz einfach! Service Design schafft einen echten Mehrwert und damit eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten. Denn Service Design führt zu qualitativen und effizienten Services, die Kunden begeistern, weil sie reale Bedürfnisse ansprechen und befriedigen und so Ihrem Unternehmen nachhaltige Erfolge und höhere Gewinne garantieren. Das ist gut für Sie, gut für Ihre Kunden - und gut für uns! Es ist eine spannende Herausforderung, Services zu gestalten, die uns und unseren Klienten wertvolle Erfahrungen bei der Entdeckung ihrer Potentiale ermöglicht. Und es macht einfach Spaß!
Sie möchten wissen, wer wir sind?
Wir sind ein junges, flexibles Team von Experten, die mit unverstelltem Blick, frischen Ideen und viel Energie dabei helfen, exzellente Services zu entwickeln und zu verwirklichen.
Wenn Sie mehr über uns und unser Angebot erfahren möchten, kontaktieren Sie uns!
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Cordula Brenzei & Jan Krause GbR
Gartenstrasse 18
88212 Ravensburg
Telefon: 0751-180 550 56